Operator telewizji kablowej i internetu. Konsultanci codziennie rozmawiają z abonentami, którzy chcą uruchomić usługę, zmienić pakiet albo zrestartować urządzenie.
Realizacja
Via Sat
operator telewizji i internetu · Dedykowany software i ERP
Konsultant nie mógł nic zrobić sam. Prośba klienta szła do administratora, administrator wprowadzał ją ręcznie do bazy SQL, a skrypt w bazie wykonywał zmianę mniej więcej po godzinie.
Każda prosta sprawa czekała na administratora i na skrypt. Klient czekał około godziny, a konsultant nie mógł zamknąć sprawy w trakcie rozmowy, więc wiele rozmów kończyło się ponownym telefonem.
Panel dla konsultantów. W trakcie rozmowy konsultant widzi usługi abonenta i jednym kliknięciem je uruchamia, wyłącza albo restartuje. Bez administratora i bez ręcznych zmian w bazie.
Efekt
Efekt
- Usługi uruchamiane i restartowane o około 98% szybciej.
- Konsultant załatwia sprawę w trakcie rozmowy.
- Administrator nie wprowadza już zmian ręcznie.
- Wdrożenie w 6 tygodni.
Twój zespół czeka na admina przy prostych zmianach?
Następny krok
Sprawdźmy, czyw ogóle mamyo czym rozmawiać.
Krótki opis sytuacji wystarczy. Wracamy z pytaniami i propozycją pierwszego kroku. Jeśli okaże się, że nie jesteśmy właściwym zespołem, mówimy to od razu.
Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego