Firma zajmuje się wywozem nieczystości i obsługuje dziesiątki klientów dziennie. Zlecenia przychodziły telefonicznie, harmonogram i rozliczenia żyły w Excelu.
Realizacja
Eco Mar
Eco Mar · usługi komunalne · Dedykowany software i ERP
Dyspozytorzy układali plan dnia ręcznie. Klienci zapominali o potwierdzeniach i o płatnościach, więc ktoś musiał do nich dzwonić. Każde nowe zlecenie oznaczało więcej pracy w biurze, a nie więcej przychodu.
Ponad 4 godziny dziennie pracy dyspozytorów tylko na harmonogram. To co najmniej 80 godzin miesięcznie, zanim ktokolwiek zajął się czymś innym. Do tego zlecenia, które ginęły między telefonem a arkuszem.
Aplikację webową, w której zlecenie wpada raz i od razu jest na trasie. Przypomnienia SMS dla klientów, automatyczne faktury i panel, w którym klient sam zamawia usługę online.
Na starcie lista zleceń dla dyspozytora okazała się nieczytelna. Przebudowaliśmy ją na widok kanban, w którym łatwo dopasować kierowców do zleceń.
Efekt
Efekt
- Harmonogram układany o 60% szybciej.
- Od wdrożenia nie zginęło żadne zlecenie.
- 70% zamówień przychodzi przez panel klienta, bez telefonu.
- Inwestycja zwróciła się w 4 miesiące.
Masz harmonogram w arkuszu?
Następny krok
Sprawdźmy, czyw ogóle mamyo czym rozmawiać.
Krótki opis sytuacji wystarczy. Wracamy z pytaniami i propozycją pierwszego kroku. Jeśli okaże się, że nie jesteśmy właściwym zespołem, mówimy to od razu.
Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego